Preguntas Frecuentes

Sí, realizamos envíos a todo el territorio peruano. Trabajamos con courieres confiables que llegan a Lima, provincias costeras, sierra y selva. Los tiempos de entrega varían según la ubicación.

• Lima Metropolitana: 1-2 días hábiles
• Provincias costeras: 2-4 días hábiles
• Sierra y Selva: 3-7 días hábiles

Una vez que tu pedido sea procesado, recibirás un número de seguimiento para monitorear tu envío en tiempo real.

El costo de envío se calcula según tu ubicación y el peso del pedido:

• Lima Metropolitana: S/ 10.00 - S/ 15.00
• Provincias: S/ 15.00 - S/ 25.00

¡Envío gratis en compras mayores a S/ 200!

Actualmente ofrecemos recojo en tienda en nuestra ubicación en Lima (previa coordinación). También puedes optar por entrega a domicilio o recojo en puntos Olva Courier seleccionados según disponibilidad en tu zona.

Aceptamos múltiples métodos de pago para tu comodidad:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia bancaria
• Yape
• Plin
• Pago contra entrega (solo Lima Metropolitana)

Absolutamente. Utilizamos encriptación SSL de 256 bits para proteger tus datos. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores. Todas las transacciones son procesadas a través de pasarelas de pago certificadas y seguras.

Sí, emitimos factura electrónica y boleta de venta. Al momento de tu compra, podrás seleccionar el tipo de comprobante que necesitas e ingresar tus datos fiscales. La factura se enviará a tu correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de pago.

Sí, todos nuestros productos están formulados con ingredientes de origen natural. Nos comprometemos con la transparencia total: cada etiqueta lista exactamente lo que contiene, sin ingredientes ocultos ni "mezclas patentadas" que ocultan dosis. Trabajamos con proveedores certificados y realizamos pruebas de calidad en cada lote.

Los resultados varían según el producto y tu consistencia:

• Energía/Pre-entreno: Efectos inmediatos desde la primera toma
• Proteínas: 2-4 semanas con uso consistente y entrenamiento adecuado
• Vitaminas: 4-8 semanas para notar mejoras en energía y bienestar
• Recuperación: 1-2 semanas para reducción de dolor muscular

Recuerda: los suplementos potencian una dieta y entrenamiento adecuados, no los reemplazan.

Sí, contamos con una amplia línea de productos 100% veganos, incluyendo nuestra Proteína Vegana Premium hecha con proteína de guisante, arroz y cáñamo. Todos nuestros productos veganos están claramente identificados con el sello correspondiente. Consulta la descripción de cada producto para verificar su composición.

La mayoría de nuestros productos están diseñados para usarse en conjunto de manera segura. Sin embargo, recomendamos no exceder las dosis sugeridas y, si tienes condiciones médicas o tomas medicamentos, consultar con un profesional de salud antes de iniciar cualquier suplementación. Nuestro equipo de nutricionistas está disponible para asesorarte en combinaciones óptimas.

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra si:

• El producto está sin abrir y en su empaque original
• Presentas el comprobante de compra
• El producto llegó dañado o incorrecto

Para productos abiertos, evaluamos caso por caso. Contáctanos y encontraremos la mejor solución.

El proceso es simple:

1. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con tu número de pedido
2. Describe el motivo de la devolución
3. Te enviaremos una guía de devolución prepagada
4. Empaca el producto y envíalo
5. Una vez recibido, procesamos tu reembolso en 5-7 días hábiles

Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de las 48 horas con fotos del daño y del empaque. Te reemplazaremos el producto sin costo adicional o realizaremos un reembolso completo, según prefieras. Tu satisfacción está garantizada.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. También puedes rastrear tu pedido en la sección "Mis Pedidos" de tu cuenta. Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, contáctanos y con gusto te ayudamos.

Puedes solicitar modificaciones o cancelaciones dentro de las primeras 2 horas después de realizar tu compra, siempre que el pedido no haya sido procesado para envío. Contáctanos lo antes posible por WhatsApp o correo electrónico para asistirte.